近日，阿格达拉匝道收费站工作人员及时救助一名燃油耗尽、滞留高速匝道的货运司乘，以快速响应、规范高效、温情贴心的便民服务，及时消除道路安全隐患，切实为群众出行排忧解难，用暖心举措擦亮新疆收费文明服务窗口。

8月3日，车牌号为新A·8SW96的货运车辆行驶至阿格达拉匝道收费站匝道时，因司机预估油量不足，车辆突发燃油耗尽故障，被迫停滞在应急车道内。故障车辆临时占道，不仅影响道路正常通行，存在交通安全隐患，也让赶路的司乘陷入焦急无助的困境。

收费站当班外勤人员在日常巡查中第一时间发现该突发状况，迅速上前安抚司乘情绪，细致询问车辆故障原因、核实现场实际情况，精准研判现场安全风险。为快速处置险情、消除道路隐患、解决司乘燃眉之急，当班班长即刻启动便民应急帮扶预案，有序开展救援帮扶工作。

救援过程中，工作人员严格恪守道路作业与消防安全规范，分工协作、高效配合。现场快速布设安全警示标识，疏导过往车辆有序通行，严防次生交通事故发生；同时迅速统筹站内便民物资，合规调配应急油料与加注器具，全程标准化、精细化完成燃油补给作业，严控每一处操作细节，全方位保障帮扶作业安全、规范、有序。

在工作人员的高效帮扶下，故障车辆顺利重启、恢复正常行驶。临行前，货车司机对收费站工作人员的及时救助、贴心服务连连致谢，真切感受到了新疆收费服务的温度与诚意。

为民服务无小事，暖心护航不停歇。据悉，阿格达拉匝道收费站始终秉持“以人为本、服务至上”的服务理念，把为民解忧、为民服务融入日常工作的方方面面。站内常态化储备急救药品、简易维修工具、应急油料、饮用水等便民物资，针对车辆抛锚、燃油耗尽、轮胎故障、司乘滞留等各类出行突发状况，建立健全快速响应、闭环处置的应急帮扶机制，常态化开展推车助行、路线指引、应急救助、便民答疑等暖心服务，用点滴行动守护群众平安顺畅出行。

下一步，阿格达拉匝道收费站将持续立足岗位、优化服务，不断延伸服务触角、细化服务举措、提升服务质效，全力筑牢辖区道路交通安全防线，以务实担当的工作作风、温情优质的便民服务践行初心使命，持续树立新疆交通收费服务的良好文明形象。

（通讯员：张佩、王海涛、帕乃扎·哈那什）