鄢陵县交通运输局高度重视全国“两会”期间信访稳控工作，认真落实省、市信访稳定工作电视电话会议及县委、县政府关于“全县综治维稳工作会议精神”要求，以高度的政治责任感，全方位安排部署“两会”期间的信访稳定工作，做到领导到位、责任到位、工作到位，确保 “两会”期间信访稳定。

　　一是高度重视，强化领导。鄢陵县交通运输局高度重视 “两会”期间信访稳定工作，坚决克服“春节后”的麻痹松劲思想，及时召开了“两会”期间信访稳定工作动员会议，严格落实“问题不查清不放过、群众不满意不放过”，切实做到职责分明、责任到位。成立了以局长为组长的信访维稳工作领导小组，制定了《鄢陵县交通运输局关于信访稳定工作的实施意见》和信访工作预案，实行局领导包案责任制，一把手为信访第一责任人，班子成员为分管职能工作信访直接责任人，对“两会”期间的信访案件及时召开协调会研究解决，遇到有重大的安全隐患和集体访案件，及时拿出准确的处理意见并上报。

　　二是排查调处，突出重点。结合交通运输部门的工作实际，主要围绕农民工工资发放、企业军转干部、出租车等方面进行全面排查。对排查出来的每一起矛盾纠纷逐一建立台账，并落实“四定四包” 即：定目标任务、定包案领导、定具体承办人、定办结时限，包调查处理、包疏导教育，包稳控防范、包定纷息争，从而准确把握交通运输系统的主要矛盾纠纷和隐患，将矛盾消灭在萌芽状态。

　　三是规范服务，严格程序。要求机关各股室、各业务经办单位，结合自身职责和业务范围，切实转变服务态度，不断提高工作效率，严格按制度规定办事。同时，耐心做好政策宣传解释工作，力求工作到位，群众满意。对待信访人要态度热情，文明用语，始终耐心细致，回答问题准确、透彻。对当事人反映的问题，能即时答复的，当即答复；不能即时解决的问题，当场予以迅速转办，并耐心做好解释工作；对信访人的信访要求、接访情况、处理结果予以详细记载，为妥善解决信访案件提供信息保障。针对突发事件，第一时间向领导报告，并及时向上级信访部门报告情况，坚决把矛盾化解在本部门。

　　四是加强值班，畅通渠道。在局机关设立信访接访办公室，明确专人负责信访稳定工作协调处理；落实两会期间专人值班和领导带班制度，随时接待群众来访，确保24小时信息和联络畅通。建立经常性的情况报告和信息反馈制度，真正落实日报告、零报告和重大问题及时报告制度。随时掌握系统内信访动向，对信访不安定因素和苗头性问题做到早发现、早介入、早处置， 确保一旦发生问题在第一时间快速反应，迅速控制事态，妥善进行处置。